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小弟使用MacPower Taurus 3.5 吋外接硬碟盒 - Taurus RAID II，已經一年3各月左右，期間不管是速度,外觀都很讓人激賞
小弟是做鏡射模式（RAID 1），內置兩顆Seagate Barracuda ES. SATA II, 250GB硬碟，我想這顆是很經濟的備份方案，因為怕老婆，小孩的照片損毀（因為6500元，對我來這小職員來說，算是中上價位的外接盒）但就在上星期左右發現MBP突然讀不到外接盒，想說可能是硬碟壞了，於是拆下兩顆硬碟置入另一個外接盒，兩顆居然都能正常讀取，這時就想應該是Mac Power壞了，經電話詢問過保一年送修500元，就宅配寄過去，結果過2.3天，敗家網的小姐打來跟我說，維修廠商說MacPower沒壞，這時完全傻了，那是硬碟壞囉？ 我就說好吧，先寄回來吧！ 貨到付款繳了500元。想說接上Seagate Barracuda ES試試，裝的過程蠻氣的：
1.散熱風扇右上角螺絲少一顆
2.外接盒外觀右上角螺絲少一顆
3.兩邊的銀色支架微微扭曲變形（不嚴重）

這...........怎麼搞的？？

最後突然想到，MacPower Taurus 3.5說明書不是有說當有一顆硬碟壞掉（HDD1或HDD 2）會亮紅燈，待替換故障硬碟後，會自動rebuild，此時亮黃燈。
那現在變成硬碟壞了MacPower Taurus 3.5不能察覺（我的兩顆Seagate Barracuda ES. SATA II, 250GB是要同時送修嗎？）；或是維修人員修不好？ 小弟現在真的混淆了，請問我該怎麼做。實在是擔心照片毀損！

馬先生您好，敝公司客服小姐已經告訴在下此事，在下也已請她聯繫 MacPower 原廠技術人員直接與您聯繫，了解情況，看看是何處的問題。倘若有必要再次送修檢驗，那麼將由敝公司負擔全部運費，這一點請您放心。

既然有狀況，我們就設法先行解決。能夠讓您恢復正常的使用狀況是第一要務。至於螺絲遺失等情事，在下也將會提出與 MacPower 人員檢討，請他們注意這些細節。

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感謝您的迅速回覆。

我也出現同樣的情形，去年二月買的Taurus RAID II也是莫名其妙讀不到（我接在Time machine上），本來以為是硬碟壞了（我是兩顆Segate 320G），把硬碟拆下來裝在別的外接盒裡檢查，全部都可以正常讀取。後來發現Taurus RAID II的硬碟顯示燈根本就沒有亮，HDD1和HDD2都是暗的，但是電源藍光有亮。這很明顯是Taurus故障。

於是我翻出保證卡要打電話聯絡廠商 02-86656110，卻是空號？
這該怎麼辦呢？

本來對Macpower的外觀與價錢都非常滿意，但是似乎品質？？有待商榷

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我愛蘋果電腦！

翁先生：

很遺憾您的 RAID II 發生故障，敝公司同仁將會與您聯繫相關維修事宜。

每個品牌或商品，都或多或少會有故障的情況發生，很遺憾這次讓您遇到，若有任何不悅與不便之處，懇請海涵。我們會為您儘速處理。老實說，我們一直很注意各個產品的故障率，目前 MacPower 的故障率並沒有比其他品牌高，所以還在我們內部稽核的放心名單中。

此外，您所提示電話變成空號，其實我們在二月份搬家時已經設定了 180 天也就是六個月的語音告知改號的服務，您這麼講令我訝異說怎麼服務已經沒有了？剛才經過測試，發現市話打去舊號碼，會聽到語音告知。後來再測試手機撥打，發現以中華電信、台哥大、遠傳打都 OK ，不過意外發現用大眾 PHS 與亞太電訊打去，會聽到「這個電話號碼是空號」的回應。

這個結果讓我很訝異，經過與中華電信技術人員詢問後，被告知「是 PHS 與亞太的問題」。雖然這樣的答案令我狐疑，但我畢竟對電訊系統不熟，故稍晚還是會與這兩家業者討論這樣的情況。

不知道您撥打我們舊號碼時，是否是使用 PHS or 亞太電訊的門號呢？無論如何，感謝您的告知，我們已經在處理中了。

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本人也是 Taurus II的使用者
年初也曾遇上兩顆硬碟突然都讀不到的慘況
兩顆硬碟同時壞掉的機率應該沒這麼高
果不其然 交叉比對之後
硬碟沒壞
Taurus II本身應該也沒壞
只是對硬碟的供電機制出了問題 推不動的樣子
因為住得離原廠還算近 打算自行聯絡/送修
MacPower收我件的小姐大概也知道自家產品有什麼狀況
聽我描述完問題後就說應該是 AC Adapter壞了
叫我不用帶外接盒去 把 AC Adapter帶去就好
不過我怕有萬一得多跑一趟 還是整組都帶去了
過了一星期收到 MacPower整組寄回 就只換了顆新的 AC Adapter
現在仍頭好壯壯服役著

有關Macpower產品相關問題，可以直接上 http://www.macpower.com.tw/cgi-bin/helpdesk/pdesk.cgi 原廠的Help Desk，雖然是英文的介面，但是可以使用中文發問，會有專人回覆您的問題，或是直接打電話到Macpower，都會很樂意幫忙處理。

公司名稱: 原形研發股份有限公司
Macpower & Tytech Technology Co., Ltd.
地址: 〒231 台灣台北縣新店市民權路52號8樓
電話: +886-2-2914-0828
傳真: +886-2-2910-2486

2010/01/22 事件又發生了。這台機器根本不會"已燈號來表示硬碟有問題"
跟說明書上寫的完全兩回事，因為每次遇到硬碟讀不到，都要自己拆開，然後將兩顆硬碟裝到別的硬碟外接盒來自己判斷硬碟有無損壞。
請有購買或是想要購買此牌商品的請特別注意，或是上網查一下風評。以免跟我一樣，調成RAID 1還要每天擔心硬碟是不是壞了，然後自己當工程師檢測。

所以兩次事件告訴我，此硬碟根本無法判斷硬碟有無損壞，說明書上的"硬碟損壞亮紅燈"換入新硬碟會自動rebuild，可能根本或是永遠都不會發生在我？或是消費者身上？

Taurus Raid II這一個產品，判斷HDD Error是當HDD動作時CRC確認動作出現3次錯誤，則判定HDD Error，此時的Error LED才會點亮。

您的情況還未進入HDD動作就發生問題，所以HDD Error LED不會顯示錯誤，應該是Taurus Raid II的硬體不良，或是電源出了問題，建議您送回檢修。

那此產品妥善率真低，一年壞一次？！

馬先生您好：

在下昨天已經回信給您，想跟您約時間取件修理，但沒收到您的回應。將於明日請同事搜尋您的電話號碼，並與您聯繫。

就您實際的使用情況，一年壞一次的確令人傷神，在下也不能說自己與公司使用的都不會如此，就「自我感覺良好」。畢竟每個人的使用環境都不同，更何況可能您拿到的那台真的有問題，而比較容易故障。

在下的信念向來是既然客戶有狀況，我們就設法先行解決；能夠恢復正常使用是第一目標。東西故障是一回事，故障後的處理是另外一回事；由於每個人的使用環境與習慣都不同，因此在下實在無法保證商品絕對不故障，也無法保證商品多久內不會再度故障，但能夠保證的，是身為代理商的我們，絕對會負責幫您處理修復程序，這一點責無旁貸。

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已於今早寄回原形研發。

謝謝。

在下剛剛已經與原形的人聯繫，請他們儘速優先處理。

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