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文章發表於 : 07/29/2008 10:47 am 
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註冊時間: 07/28/2005 4:29 am
文章: 51
來自: Taipei,Taiwan
小弟使用MacPower Taurus 3.5 吋外接硬碟盒 - Taurus RAID II,已經一年3各月左右,期間不管是速度,外觀都很讓人激賞
小弟是做鏡射模式(RAID 1),內置兩顆Seagate Barracuda ES. SATA II, 250GB硬碟,我想這顆是很經濟的備份方案,因為怕老婆,小孩的照片損毀(因為6500元,對我來這小職員來說,算是中上價位的外接盒)但就在上星期左右發現MBP突然讀不到外接盒,想說可能是硬碟壞了,於是拆下兩顆硬碟置入另一個外接盒,兩顆居然都能正常讀取,這時就想應該是Mac Power壞了,經電話詢問過保一年送修500元,就宅配寄過去,結果過2.3天,敗家網的小姐打來跟我說,維修廠商說MacPower沒壞,這時完全傻了,那是硬碟壞囉? 我就說好吧,先寄回來吧! 貨到付款繳了500元。想說接上Seagate Barracuda ES試試,裝的過程蠻氣的:
1.散熱風扇右上角螺絲少一顆
2.外接盒外觀右上角螺絲少一顆
3.兩邊的銀色支架微微扭曲變形(不嚴重)

這...........怎麼搞的??

最後突然想到,MacPower Taurus 3.5說明書不是有說當有一顆硬碟壞掉(HDD1或HDD 2)會亮紅燈,待替換故障硬碟後,會自動rebuild,此時亮黃燈。
那現在變成硬碟壞了MacPower Taurus 3.5不能察覺(我的兩顆Seagate Barracuda ES. SATA II, 250GB是要同時送修嗎?);或是維修人員修不好? 小弟現在真的混淆了,請問我該怎麼做。實在是擔心照片毀損!


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文章發表於 : 07/29/2008 10:59 am 
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註冊時間: 04/26/2001 1:01 am
文章: 8515
來自: Taipei, Taiwan
馬先生您好,敝公司客服小姐已經告訴在下此事,在下也已請她聯繫 MacPower 原廠技術人員直接與您聯繫,了解情況,看看是何處的問題。倘若有必要再次送修檢驗,那麼將由敝公司負擔全部運費,這一點請您放心。

既然有狀況,我們就設法先行解決。能夠讓您恢復正常的使用狀況是第一要務。至於螺絲遺失等情事,在下也將會提出與 MacPower 人員檢討,請他們注意這些細節。

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文章發表於 : 07/29/2008 11:23 am 
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註冊時間: 07/28/2005 4:29 am
文章: 51
來自: Taipei,Taiwan
感謝您的迅速回覆。


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文章發表於 : 05/12/2009 11:27 am 
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註冊時間: 02/18/2005 1:02 am
文章: 66
來自: Taichung
我也出現同樣的情形,去年二月買的Taurus RAID II也是莫名其妙讀不到(我接在Time machine上),本來以為是硬碟壞了(我是兩顆Segate 320G),把硬碟拆下來裝在別的外接盒裡檢查,全部都可以正常讀取。後來發現Taurus RAID II的硬碟顯示燈根本就沒有亮,HDD1和HDD2都是暗的,但是電源藍光有亮。這很明顯是Taurus故障。

於是我翻出保證卡要打電話聯絡廠商 02-86656110,卻是空號?
這該怎麼辦呢?

本來對Macpower的外觀與價錢都非常滿意,但是似乎品質??有待商榷 :(

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文章發表於 : 05/12/2009 12:47 pm 
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註冊時間: 04/26/2001 1:01 am
文章: 8515
來自: Taipei, Taiwan
翁先生:

很遺憾您的 RAID II 發生故障,敝公司同仁將會與您聯繫相關維修事宜。

每個品牌或商品,都或多或少會有故障的情況發生,很遺憾這次讓您遇到,若有任何不悅與不便之處,懇請海涵。我們會為您儘速處理。老實說,我們一直很注意各個產品的故障率,目前 MacPower 的故障率並沒有比其他品牌高,所以還在我們內部稽核的放心名單中。

此外,您所提示電話變成空號,其實我們在二月份搬家時已經設定了 180 天也就是六個月的語音告知改號的服務,您這麼講令我訝異說怎麼服務已經沒有了?剛才經過測試,發現市話打去舊號碼,會聽到語音告知。後來再測試手機撥打,發現以中華電信、台哥大、遠傳打都 OK ,不過意外發現用大眾 PHS 與亞太電訊打去,會聽到「這個電話號碼是空號」的回應。

這個結果讓我很訝異,經過與中華電信技術人員詢問後,被告知「是 PHS 與亞太的問題」。雖然這樣的答案令我狐疑,但我畢竟對電訊系統不熟,故稍晚還是會與這兩家業者討論這樣的情況。

不知道您撥打我們舊號碼時,是否是使用 PHS or 亞太電訊的門號呢?無論如何,感謝您的告知,我們已經在處理中了。

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文章發表於 : 05/12/2009 5:06 pm 
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註冊時間: 03/18/2006 8:21 am
文章: 15
本人也是 Taurus II的使用者
年初也曾遇上兩顆硬碟突然都讀不到的慘況
兩顆硬碟同時壞掉的機率應該沒這麼高
果不其然 交叉比對之後
硬碟沒壞
Taurus II本身應該也沒壞
只是對硬碟的供電機制出了問題 推不動的樣子
因為住得離原廠還算近 打算自行聯絡/送修
MacPower收我件的小姐大概也知道自家產品有什麼狀況
聽我描述完問題後就說應該是 AC Adapter壞了
叫我不用帶外接盒去 把 AC Adapter帶去就好
不過我怕有萬一得多跑一趟 還是整組都帶去了
過了一星期收到 MacPower整組寄回 就只換了顆新的 AC Adapter
現在仍頭好壯壯服役著 :D


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文章發表於 : 05/13/2009 2:03 pm 
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新生訓練中

註冊時間: 05/13/2009 1:53 pm
文章: 2
有關Macpower產品相關問題,可以直接上 http://www.macpower.com.tw/cgi-bin/helpdesk/pdesk.cgi 原廠的Help Desk,雖然是英文的介面,但是可以使用中文發問,會有專人回覆您的問題,或是直接打電話到Macpower,都會很樂意幫忙處理。

公司名稱: 原形研發股份有限公司
Macpower & Tytech Technology Co., Ltd.
地址: 〒231 台灣台北縣新店市民權路52號8樓
電話: +886-2-2914-0828
傳真: +886-2-2910-2486


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文章發表於 : 02/22/2010 9:57 am 
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註冊時間: 07/28/2005 4:29 am
文章: 51
來自: Taipei,Taiwan
2010/01/22 事件又發生了。這台機器根本不會"已燈號來表示硬碟有問題"
跟說明書上寫的完全兩回事,因為每次遇到硬碟讀不到,都要自己拆開,然後將兩顆硬碟裝到別的硬碟外接盒來自己判斷硬碟有無損壞。
請有購買或是想要購買此牌商品的請特別注意,或是上網查一下風評。以免跟我一樣,調成RAID 1還要每天擔心硬碟是不是壞了,然後自己當工程師檢測。

所以兩次事件告訴我,此硬碟根本無法判斷硬碟有無損壞,說明書上的"硬碟損壞亮紅燈"換入新硬碟會自動rebuild,可能根本或是永遠都不會發生在我?或是消費者身上?


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文章發表於 : 02/22/2010 2:55 pm 
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新生訓練中

註冊時間: 05/13/2009 1:53 pm
文章: 2
Taurus Raid II這一個產品,判斷HDD Error是當HDD動作時CRC確認動作出現3次錯誤,則判定HDD Error,此時的Error LED才會點亮。

您的情況還未進入HDD動作就發生問題,所以HDD Error LED不會顯示錯誤,應該是Taurus Raid II的硬體不良,或是電源出了問題,建議您送回檢修。


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文章發表於 : 02/23/2010 7:15 pm 
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文章: 51
來自: Taipei,Taiwan
那此產品妥善率真低,一年壞一次?!


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文章發表於 : 02/23/2010 9:40 pm 
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註冊時間: 04/26/2001 1:01 am
文章: 8515
來自: Taipei, Taiwan
馬先生您好:

在下昨天已經回信給您,想跟您約時間取件修理,但沒收到您的回應。將於明日請同事搜尋您的電話號碼,並與您聯繫。

就您實際的使用情況,一年壞一次的確令人傷神,在下也不能說自己與公司使用的都不會如此,就「自我感覺良好」。畢竟每個人的使用環境都不同,更何況可能您拿到的那台真的有問題,而比較容易故障。

在下的信念向來是既然客戶有狀況,我們就設法先行解決;能夠恢復正常使用是第一目標。東西故障是一回事,故障後的處理是另外一回事;由於每個人的使用環境與習慣都不同,因此在下實在無法保證商品絕對不故障,也無法保證商品多久內不會再度故障,但能夠保證的,是身為代理商的我們,絕對會負責幫您處理修復程序,這一點責無旁貸。

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文章發表於 : 02/24/2010 10:34 am 
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註冊時間: 07/28/2005 4:29 am
文章: 51
來自: Taipei,Taiwan
已於今早寄回原形研發。


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文章發表於 : 02/24/2010 10:54 am 
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註冊時間: 04/26/2001 1:01 am
文章: 8515
來自: Taipei, Taiwan
謝謝。

在下剛剛已經與原形的人聯繫,請他們儘速優先處理。

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