昨日收到跟貴敗家網預購的Mac office 2008後
高興的安裝起來,不過馬上就發現此版本在我的Powerbook上無法正確安裝
都會出現軟體無法找到的訊息
搜尋網路後發現此問題已經有人發現,此版本的office要在英文介面下才能正常安裝
中文介面則會有問題
因為個人覺得這應該屬於微軟所出軟體瑕疵的問題,導致使用者連最基本的安裝都無法使用
因此今天早上去電敗家網,預備告知此問題並請代為向微軟反應,看之後有沒有補救方案(更換新版光碟之類的)
但今天早上跟貴站客服聯絡後,交談的並不甚愉快
主要覺得不滿的地方
就是告知貴站此問題時,貴站客服第一時間就是跟我說此問題在貴站的測試報告中有提到,並且在預購網頁已經告知,似乎想表達的意思就是貴站在販賣此產品前、已經將此問題告知購買者
但經詢問後貴站關於office 2008的測試報告有兩篇如下
初窺 MS Office 2008 for Mac 2008/1/4燦哥
Microsoft Office 2008 Mac Special Media Edition 開封介紹 2008/1/21 燦哥
而其中有提到中文安裝問題的是2008/1/21的第二篇
而個人跟貴站預購的時間是2008/1/18,試問我在購買前怎麼會讀到1/21的報告而知道有此問題?而測試中的版本又跟貴站預購的教育版有所不同,兩相真的可以拿來比較嗎?
再來收到貴站寄來的預購廣告信是2008/1/16
上面有兩個連結,一個就是連到預購網頁(此網頁已經被拿掉),另一個就是連到貴站的第一個測試報告,而此報告中並沒有提到此問題,所以貴站客服說預購網頁上有註明此問題(或是第二篇測試報告)的說法似乎有讓人非常質疑
綜合以上幾點,貴站客服所告知的販售前貴站已經將此問題反應給消費者的說法,似乎並沒辦法成立
其實本來我的本意,只是想跟貴站反應此問題,轉告微軟要求微軟提出解決方案
一來我很清楚這個bug並非貴站的問題,二來我也沒有要求貴站限期解決、甚至退貨
只是不知道為何貴站客服一開始似乎就以想撇清關係的態度試圖說服我此問題在貴站的測試報告中有提到,且也在預購網頁有告知了,實在是有點莫名其妙
因此特別將此狀況在此告知貴站,希望貴站可以針對客服的處理方式予以參考改進
謝謝