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發表人 內容
 文章主題 : 反應貴站客服
文章發表於 : 02/04/2008 11:27 am 
離線
常吃冰
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註冊時間: 02/06/2005 2:05 pm
文章: 473
來自: Taiwan
昨日收到跟貴敗家網預購的Mac office 2008後
高興的安裝起來,不過馬上就發現此版本在我的Powerbook上無法正確安裝
都會出現軟體無法找到的訊息
搜尋網路後發現此問題已經有人發現,此版本的office要在英文介面下才能正常安裝
中文介面則會有問題
因為個人覺得這應該屬於微軟所出軟體瑕疵的問題,導致使用者連最基本的安裝都無法使用
因此今天早上去電敗家網,預備告知此問題並請代為向微軟反應,看之後有沒有補救方案(更換新版光碟之類的)
但今天早上跟貴站客服聯絡後,交談的並不甚愉快

主要覺得不滿的地方
就是告知貴站此問題時,貴站客服第一時間就是跟我說此問題在貴站的測試報告中有提到,並且在預購網頁已經告知,似乎想表達的意思就是貴站在販賣此產品前、已經將此問題告知購買者
但經詢問後貴站關於office 2008的測試報告有兩篇如下
初窺 MS Office 2008 for Mac 2008/1/4燦哥
Microsoft Office 2008 Mac Special Media Edition 開封介紹 2008/1/21 燦哥
而其中有提到中文安裝問題的是2008/1/21的第二篇
而個人跟貴站預購的時間是2008/1/18,試問我在購買前怎麼會讀到1/21的報告而知道有此問題?而測試中的版本又跟貴站預購的教育版有所不同,兩相真的可以拿來比較嗎?
再來收到貴站寄來的預購廣告信是2008/1/16
上面有兩個連結,一個就是連到預購網頁(此網頁已經被拿掉),另一個就是連到貴站的第一個測試報告,而此報告中並沒有提到此問題,所以貴站客服說預購網頁上有註明此問題(或是第二篇測試報告)的說法似乎有讓人非常質疑
綜合以上幾點,貴站客服所告知的販售前貴站已經將此問題反應給消費者的說法,似乎並沒辦法成立

其實本來我的本意,只是想跟貴站反應此問題,轉告微軟要求微軟提出解決方案
一來我很清楚這個bug並非貴站的問題,二來我也沒有要求貴站限期解決、甚至退貨
只是不知道為何貴站客服一開始似乎就以想撇清關係的態度試圖說服我此問題在貴站的測試報告中有提到,且也在預購網頁有告知了,實在是有點莫名其妙
因此特別將此狀況在此告知貴站,希望貴站可以針對客服的處理方式予以參考改進

謝謝

_________________
一字曰心


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文章發表於 : 02/04/2008 1:34 pm 
離線
討論區管理員
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註冊時間: 04/26/2001 1:01 am
文章: 8508
來自: Taipei, Taiwan
Hi, Mokap 您好:

在下早上到公司時已經獲知您的建議,並已將此建議轉告台灣微軟相關產品負責人 -- 娛樂暨裝置事業處資深產品行銷經理吳建宏先生了。

至於與敝公司同仁「交談不甚愉快」之事,在下在此鄭重向您道歉,並請同仁檢討遣詞用字、交談語氣,以及解釋情況的時機,以免在未來徒增不必要的誤會。

最後為了證明我們絕非「想要撇清關係」,加上您也理解您所提出的部份實非敝公司所能解決,敝公司誠意上與實質上能夠做到的只有「退款」。所以在此鄭重向您保證,倘若您實在很不滿意此項「微軟的 bug」,請通知我們,我們將立即為您辦理退貨與退款程序。

最後再次就您安裝微軟軟體以及致電敝公司時所遇到的種種不如意,在下誠摯地在此向您致歉!希望您能海涵並繼續給我們批評與指教。

敬祝 順心如意,心想事成!

蔡政儒 Alex Tsai

_________________
【老地方神聖狂吃團之素吃客】【老地方神聖狂喝團之素喝客】
諸法皆空,自由自在。緣起緣滅,來去自如。


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文章發表於 : 02/04/2008 4:12 pm 
離線
常吃冰
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註冊時間: 02/06/2005 2:05 pm
文章: 473
來自: Taiwan
蔡兄 您好:

先謝謝蔡兄的快速回覆
其實如果一開始小弟得到的答覆如蔡兄所言,那其實就不會有中間一段不是很愉快的對談 ;)
只會剩下小弟對微軟的不滿而已 :badgrin:

謝謝您針對小弟留言的迅速處理
在電話中已經告知並沒有要退費的意圖,對蔡兄目前的回覆也很滿意
就先祝貴公司新的一年能事事順利、心想事成

敬祝 新年快樂

mokap 上

_________________
一字曰心


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文章發表於 : 02/13/2008 12:23 pm 
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嗜冰客
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註冊時間: 05/10/2001 1:01 am
文章: 1325
來自: Taipei
其實,您也可以使用自訂安裝
就不用改系統語言版本了

事實上在下在測試時,Bata 版在中文介面是可以安裝的。
但收到正式版後安裝也嚇一跳!

我想這是銷售商無言以對的問題啦!

至於網路上傳言Powerpoint 2008 有中文相容性的問題。
在下至今還沒發先噎!
我的習慣是漢音,一直沒問題阿!


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文章發表於 : 02/13/2008 6:47 pm 
離線
常吃冰
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註冊時間: 02/06/2005 2:05 pm
文章: 473
來自: Taiwan
謝謝提供資訊:)
這個問題後來小弟又繼續的研究下去
首先是發現了這個微軟的公告
http://www.microsoft.com/taiwan/mac/office2008/info.aspx
裡面有提到兩個解決方法如上所述
不過後來測試,如果用自訂安裝的方式
安裝完後,Safari就開始出現文字亂跑的狀況
而改用語系變更的安裝方法後,就恢復正常
因此建議,還是使用語系變更的安裝方式去裝比較好

小小經驗
參考看看

_________________
一字曰心


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